Heathrow Terminal 5 - British Airways (401)

British Airways: Кошмар на новоселье.


Седьмого мая 2008 года в Палате общин британского парламента состоялся пренеприятный разговор в форме допроса. На ковер были вызваны три джентльмена, в марте и апреле того же года опозорившие Великобританию и Ее Величество Елизавету Вторую. Позор был столь масштабный и столь публичный, что без парламентских слушаний обойтись оказалось невозможно.

 

Кто же были «позорники», допрошенные парламентским  комитетом? Очень серьезные люди в очень непростом положении.  Если бы речь шла о кинематографе, то нужно было бы вообразить, что бы случилось, если б Стивен Спилберг, Леонардо ди Каприо и Джордж Клуни уговорили британскую корону вложить в их фильм 8 миллиардов долларов, заставили бы монарха лично презентовать премьеру, а при этом съемки продлились бы 17 лет, на премьере случился обрыв пленки и пожар в кинотеатре, а фильм провалился в прокате, на фестивалях и в прессе.   

 

Но речь пойдет не о кинематографе, так что представим публике реальных действующих лиц: сэр Найджел Радд, глава British Airport Authority, Колин Мэтьюз, директор той же организации, и Вилли Уолш, генеральный директор British Airways. Что же за ущерб нанесли эти трое высочайшей даме и отечеству?

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (99)

Флот British Airways: А319, B777 и B747.

 

Глава 1. Не пятница, но тринадцатое.

 

Тринадцатого марта 2008 года был четверг. Не пятница. Аэропорт “Хитроу” готовился к эпохальной премьере. Назавтра должны были пожаловать Ее Величество Елизавета Вторая, Его Высочество герцог Эдинбургский, премьер-министр Гордон Браун, мэр Лондона Кен Ливингстон, министр транспорта Джефф Хун.  Ожидались и иные леди и джентльмены.

 

Праздник намечался знатный. После семнадцати лет дебатов, согласований, разрешений, запретов, снова разрешений, судов и самого долгого публичного слушания в истории Британии, поиска немыслимой суммы денег и такого же немыслимого проектирования и строительства, после семи месяцев тестовой эксплуатации официально открывался ставший легендарным задолго до открытия Терминал №5 аэропорта “Хитроу”.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (328)

Терминал 5А “Хитроу”.

 

Сооружение долго обрастало будущими медалями и титулами и настойчиво готовилось к приему призов: крупнейшее здание в Великобритании проектировало архитектурное бюро сэра Ричарда Роджерса. Стоимость сооружения составила 4,3 миллиарда фунтов.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (184)

Визуализация терминала 5А Хитроу.

 

Впервые в истории “Хитроу” такой “джек-пот” срывала лишь одна компания – British Airways. Они получали лучшее в Европе (да и в мире) здание-суперхаб с роскошной инфраструктурой, огромными залами, полусотней телетрапов и багажной системой неслыханной пропускной способности. Это было равносильно переселению во дворец из коммунальной квартиры. 

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (11)

Новый дом British Airways – Терминал 5А “Хитроу”.

 

И именно что из коммунальной квартиры: ведь на протяжении десятилетий рейсы British Airways теснились сразу в трех терминалах: 1, 3 и 4.

 

Открытый в 1961 году, Терминал 1 обслуживал почти всю европейскую сеть, Северную Африку, западное побережье Америки (Лос-Анджелес, Сан-Франциско, Сиэтл, Ванкувер) а также Гонконг, Токио, Йоханнесбург и Кейптаун. Кроме British Airways, Терминал 1 обслуживал рейсы трех десятков авиакомпаний.  Там было очень тесно.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (305)

Терминал 1 “Хитроу”. 1961 год.

 

В открытом в том же 1961 году Терминале 3, где миру впервые были явлены телетрапы, ютились рейсы в Майами, Вену, Хельсинки, Барселону и Мадрид. И еще пара десятков авиакомпаний, включая “злейшего врага” – Virgin Atlantic Ричарда Брэнсона. Там было еще более тесно. Причем, всем.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (334)

Heathrow Central. 1960-е. Слева – Терминал 1. Справа – Терминал 2 (Queen’s Building). В центре – автостанция Heathrow Central. Слева снизу – Терминал 3 (Ocean Building).

 

Построенный в 1984 году, Терминал 4 принимал на себя главный удар – все оставшиеся рейсы в США, включая самую загруженную дальнемагистральную линию мира Лондон – Нью-Йорк, самые интенсивные европейские направления – Париж, Франкфурт и Амстердам, – а также Канаду, Мексику, Аргентину, Бразилию, центральную Африку, Китай, Австралию, весь Ближний Восток и второе после США по объему перевозок  направление – Индию с ее шумными и суетными рейсами в многомиллионные Дели, Бомбей, Бангалор, Калькутту, Ахмедабад,  Хайдарабад и Мадрас. И вот это был настоящий кошмар.

 

Heathrow Terminal 4 - British Airways (335)

Терминал “Хитроу 4”. 1998 год. Сверхзвуковые лайнеры Concorde готовятся выполнить рейсы BA1 и BA3 в Нью-Йорк.

 

Масштабы логистического безумия были немыслимы. Расстояния между зданиями измерялись километрами. Вереницы автобусов с трансферными пассажирами курсировали между тремя терминалами. Процедуры и маршруты трансфера были запутанными, долгими и неудобными. Прохождение процедур длилось часами. Тысячи пассажиров ежедневно не успевали к своим рейсам. “Хитроу” был худшим в Европе аэропортом по индексу пунктуальности.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (185)

Вид на перрон терминалов 3, 5С, 5B, 5A.

 

Но еще большей бедой был багаж. Как бы много пассажиров ни опаздывали к пересадочным рейсам, их чемоданы опаздывали еще чаще. И не всегда прибывали целыми. Знающие люди утверждали, что минимальный период пересадки в “Хитроу” со сменой терминала – 4 часа.

 

Аэропорт был ареной непрерывных битв. Авиакомпании сражались за пространства для стоек регистрации и бизнес-залов, за телетрапы и грузчиков.

 

Багажа после рейсов приходилось ожидать по полтора часа. И не каждому везло воссоединиться со своими вещами с первой попытки: огромное число чемоданов терялось или вандализировалось.

 

Все это привело к удивительному эффекту: главным трансферным аэропортом Великобритании стал … Амстердам.

 

Schiphol Amsterdam (1)

Хаб KLM Амстердам-Шипхол.

 

Умные KLM организовали плотный поток рейсов буквально в каждую английскую деревню. Они обслуживали больше британских направлений, чем British Airways.

 

Измученные борьбой с “Хитроу”, англичане с радостью пересели на голубые самолеты, которые из региональных аэропортов за 40 минут доставляли их в комфортабельный мегахаб в “Шипхоле”, где, в отличие от “Хитроу”, не нужно было ездить на автобусе из терминала в терминал, где не было неспешного британского пограничного контроля и где с багажом и пунктуальностью все было ок. 

 

Словом, открытия Терминала 5 ждали с нетерпением. Конечно, измученные British Airways получали “гран-при” – шедевр от Ричарда Роджерса, Майка Дэвиса, Vinci, Vanderlande, Arup и Mott McDonald. Но конкуренты радовались не меньше: после долгих лет тесноты и убожества старые терминалы уходили на реконструкцию, и их обитатели после ремонта получали прекрасные новые просторы.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (375)

Терминал 5А. Стройплощадка в действующем аэропорту.

 

Кстати, теснота в терминалах продолжалась и на взлетных полосах, и в небе. Сверхплотный авиатрафик, умноженный на постоянные задержки и опоздания, собирал на земле и в воздухе огромные пробки из самолетов, и любое происшествие выводило аэропорт из ритма чуть ли не на двое суток.  

 

 

2008-й год выдался особенно нервным: именно тогда произошло единственное в новейшей истории “Хитроу” падение самолета. 17 января Boeing 777 British Airways, летевший из Пекина,  при заходе на посадку полностью лишился тяги: на подлете к аэропорту отказали оба двигателя.

 

По слухам, в том самолете летел владелец Virgin Atlantic Ричард Брэнсон. Слухи о Брэнсоне на борту никогда не подтверждались (и никогда не опровергались), но, что гораздо важнее, на борту в тот день был первый пилот рейса – Джон Ковард. 

 

Без доступа к тяге он сумел обеспечить планирование, дотянуть машину до границ аэропорта и относительно мягко уронить лайнер на «пузо» рядом с рулежкой, на которой стояла очередь на взлет.

 

Экипаж и наземные службы совершили огромное профессиональное чудо: все 152 человека на борту были эвакуированы в течение 70 секунд. Обошлось не только без жертв, а даже и без огня. Но самолет был разрушен, эвакуация его заняла много времени, и расписание рейсов было дезорганизовано надолго. 

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (26)

17 января 2008 года. Boeing 777 British Airways после жесткой посадки.

 

Все это не добавляло покоя ни аэропорту, ни авиакомпаниям, ни пассажирам, и последние месяцы перед открытием Терминала 5 проходили крайне нервно.

 

Даже накануне визита королевы не обошлось без ЧП: днем 13 марта некий юноша с рюкзаком преодолел ограду и оказался на взлётной полосе перед движущимся самолетом.  Наудачу, аэропорт был наводнен силовиками, и экспериментатора отловили и скрутили в течение нескольких минут.

 

К месту задержания подтянулись около двадцати полицейских экипажей.  Следующие 30 минут ушли на организацию контролируемого взрыва: никто не желал лезть внутрь подозрительного рюкзака. Через час авиадвижение восстановили. Визит монарха решили не отменять.

 

Глава 2. Не тринадцатое, но пятница.

 

Утром 14 марта 2008 года Ее Величество со свитой прибыли в Терминал №5. 

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (7)

Зал регистрации Терминала 5А Хитроу.

 

Здание было презентовано публике официально. Архитектура, как и ожидалось, была шокирующе прекрасна. Роль красной ленточки отлично удалась Майку Дэвису: шеф проектной группы архитектурного бюро Ричарда Роджерса явился в красном костюме, красном галстуке, красной рубашке, красных носках и красных ботинках с красными шнурками.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (28)

Елизавета Вторая на торжественном открытии Терминала 5.

 

Книга Гиннеса была готова к пополнению коллекции рекордов. Само здание получилось феерическим и поражало воображение даже видавших виды англичан: чего стоила крупнейшая в Европе однопролетная крыша размерами 200 на 400 метров без промежуточных опор (это пять футбольных полей).

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (41)

Возведение крыши Терминала 5А “Хитроу”.

 

Сам терминал и два его сателлита (на момент открытия – один) были соединены подземной железной дорогой из трех станций, где курсируют беспилотные поезда. Кроме того, в терминале была размещена новая станция метро – Heathrow 5: здесь теперь обрывалась знаменитая линия “Пиккадилли”.  Помимо метро, в здании разместили еще две железнодорожные станции – действующей линии “Хитроу Экспресс” и строящейся линии “Кросс-рэйл”.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (320)

Станция Heathrow Express в Терминале 5А.

 

Многоэтажный паркинг, примыкающий к терминалу, был соединен с еще тремя удаленными парковками линией роботизированного беспилотного такси. 

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (8)

Станция B2 беспилотного такси Heathrow ULtrа.

Heathrow Terminal 5 - British Airways (323)

Станция Т5А беспилотного такси Heathrow ULtrа. 3-й этаж паркинга.

 

Нижний этаж парковки – автовокзал. Пешеходный переход на третьем этаже парковки ведет в роскошный шестиэтажный Sofitel.

 

Sofitel London Heathrow

Sofitel Heathrow 5.

 

National Geografic и Discovery выпустили фильмы с прекрасными съемками подъема крыши, археологических раскопок, строительства нового метро, перекладки дождевой канализации, новой маршрутизации русел подземных рек, установки новой диспетчерской башни работы Ричарда Роджерса (ее увезли в Терминал 3 26-колесным спецавтомобилем, изготовленным в Италии) и строительства новых съездов с кольцевой автодороги M25 London Orbital.

 

 

Для устройства багажной системы пропускной способностью 12 000 сумок в час (3,3 сумки в секунду) была приглашена корпорация Vanderlande, соорудившая внутри здания еще две линии и еще четыре станции железной дороги для чемоданов и доведшая линию роботизированных багажных перевозок до Терминала 3, соединив, таким образом, две багажные системы, оператором первой из которых на тот момент была небезызвестная IBM.

 

Работа багажной системы завораживает, и, к огромному сожалению, экскурсий в подземелье с роботами-чемодановозами нет.

 

 

Для тестов технологических систем были рекрутированы около 15 тысяч человек. Им не платили денег, но обеспечивали транспортом и питанием, а также чемоданами и фейковыми документами: отрабатывались процедуры и инциденты при иммиграционном контроле, контроле безопасности, процедуры регистрации пассажиров и багажа, обустраивались торговые точки.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (183)

Зона регистрации Терминала 5А “Хитроу”.

 

В новом терминале был открыт филиал универмага Harrods, ресторан Гордона Рамзи Plane Food,  бутики Paul Smith и Alexander McQueen и много, много чего еще.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (9)

Универмаг Harrods в зоне вылета Терминала 5А Хитроу.

Heathrow Terminal 5 - British Airways (55)

Ресторан Гордона Рамзи Plane Food в зоне вылета Терминала 5А Хитроу.

 

Вместо привычных небольших бизнес-залов был построен специальный «бизнес-этаж»: там разместились Galleries для пассажиров бизнес-класса и Concorde Room для British First.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (89)

Galleries в Терминале 5B Хитроу.

 

Библиотека, кинотеатр с допремьерным показом голливудских блокбастеров, огромная винотека, рестораны Buffet и a-La Carte (разумеется, бесплатно), сауна, СПА-салон, массаж (тоже бесплатно) и роскошные интерьеры – все это впервые появилось в таком масштабе именно в  T5 Galleries, чтобы потом воспроизвестись в аэропортах Дохи, Сингапура и Дубаи.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (88)

Galleries в Терминале 5B “Хитроу”.

Heathrow Terminal 5 - British Airways (339)

Galleries в Терминале 5A “Хитроу”.

 

Огромные изменения были внесены в работу метро и железной дороги.

 

Была переработана автобусная сеть: проезд на всех городских маршрутах в пределах аэропорта и окрестных отелей сделали бесплатным.   

 

Был выполнен немыслимый объем работ по изготовлению карт и схем, отображающих новые маршруты движения, новые станции метро, новые линии пригородных поездов, информирование о дате перехода на новые схемы.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (405)

Железнодорожное сообщение аэропорта Хитроу.

 

Но мало было изготовить обновленные схемы движения транспорта. На них еще нужно было обновить информацию о размещении авиакомпаний в терминалах. Это превратило задачу в головоломку. Дело в том, что помимо переезда British Airways, был запланирован переезд 45 других авиакомпаний. Да мало этого, перемещение авиакомпаний планировалось в несколько этапов, для каждого из которых был изготовлен свой комплект указателей для автобусов, железных дорог, дорожных знаков и навигации внутри терминалов и метрополитена.  

 

В городе была развернута рекламная кампания с раздачей буклетов таксистам, а на вокзалах, узловых станциях метро и в самом аэропорту, на автовокзалах и в терминалах работали десятки «зазывал», выкрикивавших названия авиакомпаний и раздававших информационные буклеты, подобно мальчишкам- газетчикам в старинных фильмах. 

 

Важно было, чтоб стюарды свободно владели иностранными языками, давали точную информацию и могли сопроводить заблудившихся пассажиров.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (313)

 

Оператор аэропорта нанял дополнительный парк автобусов, курсировавших между терминалами: огромное число своих и иностранных пассажиров не смотрели британских новостей и приезжали в те терминалы, номера которых были указаны в билетах, приобретенных до назначения даты переезда. Сотни семей, которые даже и не знали, что они заблудились, нужно было “вычислить”, “отловить” и перевезти куда следует до окончания регистрации на их рейсы.

 

Велась активная работа по переносу всей инфраструктуры: такие гиганты, как Air France или Lufthansa, с десятками стоек регистрации и ежедневных рейсов из Лондона, должны были не просто перебежать к новым телетрапам, но перенести свои стойки, автоматы самообслуживания, построить новые офисы и бизнес-залы, провести тесты новой инфраструктуры и очистить старые площади для новых хозяев.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (97)

Зоны самостоятельной регистрации. Терминал 2А Хитроу.

 

Битва предстояла нешуточная. Даже аэропорт средней руки столкнулся бы с чудовищными трудностями. Здесь же речь шла об аэропорте с суточным пассажиропотоком до 270 тысяч человек. С чемоданами. 

 

Королева произнесла речь и уехала во дворец. Журналисты пощелкали камерами, отсняли свои репортажи и отбыли восвояси. Дата коммерческого старта была объявлена монархом: 28 марта 2008 года. Часы затикали, обратного пути не было.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (22)

Елизавета Вторая осматривает зону регистрации Терминала 5А “Хитроу”.

 

Глава 3. Ночь перед торжеством.

 

От греха подальше авиакомпании отменили побольше рейсов как в день переезда, так и накануне. Вся северная взлетная полоса, начиная с 10 вечера, была занята караванами грузовиков, перевозивших мебель и технику British Airways из Терминала 1 в Терминал 5. 

 

Тесты небывалой по размеру системы обработки багажа продолжались и не завершались ни на минуту. Кроме того, что эта система на момент запуска являлась крупнейшей в мире, она еще и объединялась с предыдущей.  

 

За сутки до открытия поезда метро пошли по новому маршруту, и первые пассажиры прибыли на станцию “Хитроу 5” линии “Пиккадилли”. То же произошло и с поездами “Хитроу Экспресс”. Сбоев в движении метро и экспрессов не наблюдалось.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (319)

Поезда Siemens-CAF обеспечивают скоростное сообщение с вокзалом Paddington.

 

Толпы стюардов готовились высадиться на новой и старых станциях метро, на новом и старом автовокзалах Heathrow Central и Heathrow 5, на автовокзале Victoria а также на вокзале Paddington. Караваны трансферных автобусов вышли к терминалам и готовы были начать движение. Генеральный директор Вилли Уолш и проектная команда British Airways падали с ног.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (361)

Генеральный директор British Airways Вилли Уолш в день открытия Терминала 5 Хитроу.

 

Тут надо заметить еще вот что: все хлопоты и приключения, связанные с открытием нового терминала, совершенно не отменяли обычного ежедневного кошмара в старых терминалах.  Решение многих вопросов было осложнено еще и тем, что крупнейший аэропорт Европы не работает ритмично. Более того, он даже не работает круглосуточно.  

 

Еще раз: “Хитроу” не работает по ночам. Последние рейсы стартуют в направлении Азии около 23 часов. А ближе к 5 утра жизнь возобновляется.  

 

Жизнь “Хитроу”  – это кардиограмма курильщика. Она идет идет неровными волнами. Около четырех утра открываются стойки регистрации. Просыпаются рестораны и кафе, открываются магазины. Самолетов в воздухе нет.  Около пяти прибывает первый караван: рейсы British Airways, Virgin Atlantic, Qantas, Air New Zealand и Cathay Pacific из Гонконга. 

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (302)

Ливреи Boeing 747 British Airways | Фото: A.J. Best (airliners.net)

 

Вслед за ними прибывают караванами с интервалом в 45-50 секунд рейсы из Сингапура, Бангкока, Тайбэя, Сиднея, Мельбурна, Дохи, Сеула, Куала-Лумпур, Джакарты, Абу-Даби и Дубаи.  Так начинается первая волна прилетов. Это – время больших машин – В747 и А380. Раз в минуту аэропорт должен оперативно «переварить» полтысячи прибывающих пассажиров, досмотреть их, подвергнуть пограничному контролю, рассортировать и перегрузить чемоданы. Отогнать самолеты от гейтов, вымыть и убрать в салонах.  

 

Сразу же начинается вторая волна прибытий – из Африки южнее Сахары: Кейптаун, Йоханнесбург, Энтеббе, Лусака, Найроби, Килиманджаро, Лагос, Абуджа, Банги,  Киншаса, Хараре, Антананариву, Занзибар, Порт-Луи. 

 

Далее прибывает караван из Индии, Бангладеш, Шри-Ланки и Пакистана: Дели, Коломбо, Бомбей, Мадрас, Калькутта, Исламабад, Пешавар, Карачи, Лахор, Ахмедабад, Дакка, и сразу же начинается первый разлет коротких рейсов по Европе с развозом бизнес-путешественников и трансферных пассажиров первой волны.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (411)

“Хитроу” – один из главных авиахабов планеты.

 

Волна прибытий  с 7 до 10 утра – это “цунами” с Карибов, Восточного побережья США и Канады. Нью-Йорк, Атланта, Шарлотт, Роли-Дарем, Галифакс, Питтсбург, Вашингтон, Балтимор, Хьюстон, Остин, Даллас, Бостон, Майами, Цинциннати, Детройт, Чикаго, Монреаль, Оттава, Торонто, Нэшвилл, Нассау, Гранд-Кайман, Нью-Орлеан, Виннипег, Сент-Джон. Эта волна заливает стойки пограничного контроля и сопровождается прибытием многочисленных рейсов со всей Европы. Далее возникает еще одна волна разлета по Европе для прибывших из США, Азии и Африки.  

 

Следующая волна прилетов – с 10 до 14 – это караваны из стран Персидского залива (Дубаи, Доха, Абу-Даби, Маскат, Манама, Оман, Рияд), с Западного побережья Америки (Ванкувер, Сан-Франциско, Лос-Анджелес, Сан-Диего, Сан-Хосе, Сиэтл), со Среднего Запада (Феникс, Лас-Вегас, Денвер, Калгари, Индианаполис, Миннеаполис, Солт-Лэйк Сити, Эдмонтон) и волна из дальней Азии (Пекин, Шанхай, Гонконг, Ксиань, Чуньцинь, Далянь, Ухань, Гуанчжоу, Санья, Чаньша, Ченду, Шеньчжень, Токио, Осака, Сеул, Джакарта).  Десятки тысяч пассажиров проходят пограничный контроль или разлетаются по Европе.

 

Около 15 часов снова начинается масштабная активность: улетают рейсы в сторону Персидского залива, увозя на пересадку в Дубаи пакистанских «заробитчан» и британских пролетариев, спешащих на отдых в Тайланд.  Разлетаются рейсы на Восточное побережье США и Канады, отправляется дневная волна в сторону Индии, отправляется огромная группа рейсов в Китай, и все рейсы в Японию стартуют практически одновременно.  После этого аэропорт пустеет до семи вечера. Одновременно возвращаются улетевшие днем самолеты из Европы, свозя пассажиров для последней волны разлета.  

 

Последняя волна – с 19 до 22. Разлет вечерних рейсов по Европе и волна вылетов в Австралию, Индию, Гонконг, Сингапур, Доху, Абу-Даби и Дубаи. Вроде все. День как день.  После 22 в аэропорту нет почти никого. Кафе закрыты. Немногие туристы ночуют в креслах или на полу в ожидании раннего вылета.

 

Boeing 747 QANTAS готовится к выполнению рейса Лондон-Сингапур-Сидней | Фото: Jonathan Simmons

 

Вилли Уолш не идет спать. Первый караван из Гонконга прибудет в 5 утра, а грузовики с имуществом еще в пути.

 

Группы бронирования и регистрации в бешеном темпе вносят изменения в данные билетов и посадочных талонов. В метро и на вокзалах перевешивают знаки навигации и схемы. Стюарды-«зазывалы» еще спят. 

 

Караван из Гонконга пролетает над Архангельском, караван из Сингапура – где –то над Азербайджаном.  Все идет по плану.  Или не все…

 

Глава 4. Неидеальный шторм.

 

Как и положено, первым рейсом, прибывшим в новый терминал в четверг 28 марта 2008 года, был BA32 из Гонконга. Пассажирам были розданы сувениры, всех поприветствовал Вилли Уолш. Все выпили по бокалу шампанского, быстро прошли иммиграционный контроль и моментально получили свой багаж. На выходе из багажного зала они щедро делились своим восторгом с многочисленными журналистами.  На часах было около 5.30. 

 

К этому времени из Гонконга прибыл рейс ВА28, пассажиры которого тоже быстро прошли иммиграционный контроль и спустились в зал выдачи багажа, вслед пассажирам предыдущего рейса. На подходе был следующий рейс из Гонконга, но багаж с рейса 28 не появился на багажной ленте, а сам рейс даже не фигурировал на табло зала выдачи багажа. То же касалось и всех последующих рейсов, исправно прибывавших в новый терминал.

 

Когда через полтора часа первые чемоданы без объявления появились на одной из лент, в багажном зале скопились уже около полутора тысяч разъярённых пассажиров. Багаж ехал на выдачу сплошняком без всякого порядка. Несколько багажных лент прекратили работу: на них скопились сотни чемоданов.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (329)

Багажный коллапс.

 

Было невозможно определить, чемоданы с какого рейса на какую ленту поданы, и тысячи людей метались по огромному залу, пытаясь найти свои вещи и проклиная персонал, который тоже беспомощно метался по залу.   

 

Внутри багажного отделения малочисленные грузчики сметали застрявшие на лентах чемоданы на пол, ставили их на другие ленты выдачи, чтоб хоть как-то разгрузить пришедшую в хаос систему, а рейсы все прибывали и прибывали. Никакой информации о сумках, сметенных с конвейера, как и о сумках, доехавших до багажной карусели, ни в какой системе не было. Да и самих грузчиков было как-то маловато не только для первого дня работы, но и для простой рабочей смены.

 

Персонал изготовителя багажной системы (Vanderlande) пребывал в смятении: система работала, но никакой информации в нее никто не вводил, неучтенные сумки без всякого порядка и маршрута оказывались на конвейере и ехали туда, где их никто не ждал: рабочие посты грузчиков были пусты. 

 

На верхнем этаже дела шли не лучше. В зале отправлений уже к шести утра у стоек регистрации скопились немыслимые очереди: персонала почти не было, а те немногие, кто был, не могли зарегистрироваться в служебной программе. 

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (315)

Первые пассажиры в день открытия Терминала 5 “Хитроу” еще полны надежд…

 

Принимать багаж и регистрировать пассажиров тоже было некому. Работали единичные стойки регистрации. А пассажиры прибывали и прибывали…  Многие (терпеливые англичане!) сразу становились в очередь к стойкам перебронирования, понимая, что шансов улететь вовремя у них нет.

 

Сюжет с отсутствием персонала на рабочих местах дьявольски напоминал рекламный ролик самой British Airways.  Where is everybody? – кричал рыжий парень, проснувшись в пустом доме, проехав в машине по пустому городу и войдя в пустой офис.  World Offers, – отвечал диктор и сообщал, что все улетели в Рио за 299 фунтов.

 

Где же оказались те, у кого была плановая рабочая смена? Ответ был банален: люди не смогли попасть на рабочие места. Их карты-пропуска не заработали в новом здании.  

 

Люди не могли войти через служебные входы. После долгих метаний между заблокированными служебными входами персонал либо проходил, пользуясь немногими работающими картами коллег, либо прорывался через входы в общественные зоны, а далее боролся с дверьми по пути следования к рабочему месту в офисе. Сотни людей метались по зданию и вокруг, пытаясь попасть на работу. 

 

Многие из попавших на работу не смогли зарегистрироваться в своих рабочих системах. На многих рабочих местах регистрация паролем была заменена на регистрацию картой-пропуском. В результате не работало ни то, ни другое. Без авторизации в рабочих программах люди не могли совершать какие-либо действия.  Телефоны администраторов, уполномоченных выдавать новые пароли, обвалились от шквала звонков. Да и в деле были лишь те из них, чьи рабочие места остались в старых терминалах. 

 

Еще меньше повезло тем, кто пользовался личным транспортом и служебными парковками. Шлагбаумы новой парковки не спешили «узнавать» карты-пропуска и открываться. Сотни машин сотрудников были блокированы в пробке на въезд. В среднем люди тратили 20-40 минут, чтоб прорваться на парковки.

 

Вход  с парковок на служебную территорию тоже был заблокирован, поскольку только одно из двух КПП работало, и, по словам менеджера багажной системы, в очереди на вход маялись около 130 человек, а среднее время ожидания с учетом досмотра составляло около 20 минут. 

 

Так на работу не попали грузчики, и некому было принимать чемоданы, сданные в багаж. Те же, кто добрался до багажного отделения, посвятили силы скидыванию сумок на пол с заблокированных конвейеров. На другое ресурсов не оставалось.

 

Паникующие пассажиры разбились на три группы: те, кто прилетел и не получил багаж, те, кто зарегистрировался на рейс и не смог улететь, и те, кто не смог зарегистрироваться на рейс.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (182)

День открытия Терминала 5А “Хитроу”. Ближе к полудню.

 

Журналисты вернулись в терминал, понимая, что настоящие новости только начинаются. Вилли Уолш метался по терминалу (видимо, с бокалом шампанского). Далее все происходило по концепции М.Жванецкого, рекомендовавшего в телеграммах слово «поздравляю» заменять словом «проклинаю», а остальной текст оставлять без изменений.   

 

Количество застрявших в здании людей (и пассажиров, и персонала), измерялось уже тысячами. Не доставленными на борт самолета или на ленты выдачи было уже около 8 тысяч чемоданов, и дела не шли на лад.

 

Система регистрации пассажиров перестала отслеживать тысячи единиц зарегистрированного багажа. Было невозможно определить, попали ли они на борт и где они находятся в принципе. Это привело к отмене сразу 68 рейсов. Пассажиры этих рейсов находились в зоне вылета, но при таком масштабе бедствия было неясно, как вывести тысячи людей наружу: они, формально покинувшие территорию Королевства, должны были вновь пройти пограничный контроль, чтоб попасть в Британию. Для иностранцев с использованными визами этот квест усложнялся.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (84)

Отмена рейсов с 9.30 до 12 часов.

 

Вскоре “обвалился” сайт аэропорта – всем было интересно узнать статус своего рейса. Сайт British Airways тоже было “рухнул”, но силами сообразительных людей было придумано использовать его исключительно в виде доски объявлений. В таком виде (фронтальная страница с текстом, без графики и ссылок) сайт держался на плаву.  

 

Текст сообщал, какие рейсы отменены, рекомендовал не приезжать в аэропорт, если рейс отправляется из Т5, и связаться с колл-центром для перебронирования или возврата денег.  Кроме того, сайт сообщал, что пассажиры прибывших рейсов скорее всего получат свой багаж, а трансферным пассажирам рекомендовали ни на что не надеяться и, по возможности, не покидать пункт отправления или лететь без багажа. 

 

Колл-центры тоже “обвалились”: большинство звонков оставались без ответа: там занимались только перебронированием попавших в беду. Прием прочих заявок был остановлен.

 

Далее багажная система остановилась окончательно, и регистрация пассажиров на все рейсы была полностью заблокирована. Тысячи людей замерли в очередях, а новые тысячи прибывали и прибывали. 

 

И, наконец, от диспетчерской службы пришла по-настоящему плохая новость: в аэропорту был грубо нарушен баланс отправлений и прибытий. Помимо скопления пассажиров, возникло аномальное скопление самолетов.

 

Оставлять на земле самолеты отмененных рейсов было просто опасно: для их маневров не хватало пространства на перронах у терминалов, возникли пробки на рулежных дорожках, не хватало тягачей. Аэропорту и всем его авиакомпаниям грозил тотальный коллапс, поскольку никакого аэропорта планеты (тем более, тесного “Хитроу”) не хватит, чтоб запарковать громадный флот British Airways.

 

По всему миру более ста тысяч пассажиров ожидали свои рейсы в Лондон. Их нужно было доставить в этот хаос, не создавая одновременно десятки коллапсов в десятках аэропортов отправления.  Хаос перекинулся на другие терминалы, в  которых скопились тысячи пассажиров других авиакомпаний, а также пассажиры British Airways в Терминалах 3 и 4, не затронутых переездом. 

 

Отступать было некуда. Началась эвакуация флота. Диспетчерская башня отменила посадку большинства прибывающих бортов. В это время десятки самолетов взмывали в небо пустыми с обеих взлетных полос – без багажа и, в основном, без пассажиров, тысячами остававшихся в переполненном терминале.  Десятки самолетов кружили в переполненном воздушном пространстве, ожидая разрешения на посадку в переполненном аэропорту.

 

Десятки бортов кружили в зоне “Хитроу”. Борты прибывали и прибывали. Нужно было избежать опасных сближений, нужно было избежать закупорки других аэропортов Лондона –  гигантских “Гатвика” и “Стэнстида”, а также “Лутона”, “Сити” и “Саутенда”. Помочь другие аэропорты ничем не могли: “Гатвик” и “Стенстид” давно работали на пределе пропускной способности, а мелкие аэропорты не были способны принять В747 и  А380. 

 

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (357)

С пассажирами, но без багажа. Airbus 320 British Airways у Терминала 5А “Хитроу”.

 

Не выпуская бокалов из рук, топ-менеджмент авиакомпании и аэропорта собрались на вечерний курултай. По всему  выходило, что эффект домино был спровоцирован тремя причинами.

 

Первой причиной была халатность отдела управления персоналом авиакомпании в сочетании с халатностью дирекции аэропорта: все клялись, что не получали никаких инструкций относительно того, как нужно попасть на новое рабочее место, и где именно оно находится. Никто не проверял, как в новом терминале будут работать старые карты-пропуска, за выдачу которых отвечала не авиакомпания, а ВАА (собственник аэропорта).  Никто не озаботился перерегистрировать 235 тысяч карт-пропусков персонала и добавить в систему порядка 1200 новых дверей. При том, что штат одной рабочей смены в новом здании составляет 8 тысяч человек.

 

Второй причиной было то, что оказалась полумертва RMS (Resource Management System) – система управления трудовыми ресурсами авиакомпании, отвечавшая за расстановку персонала по рабочим местам и выполнение заданий.

 

Это были карманные компьютеры, отдававшие текстовые команды грузчикам и другому персоналу: загружать багаж такого-то рейса, перекрыть такую-то дверь, начать посадку на такой-то рейс и т. п.

 

До переезда в Т5 большинство грузчиков этой системой не пользовались, и многие были удивлены получением новой непонятной коробочки. И не стали ее включать. На всякий случай.  В итоге весь зал багажной системы и залы выдачи багажа были завалены тысячами сумок, а багажная система остановилась. Выгружать багаж прибывших рейсов было некому и некуда.

 

Пассажиров умоляли отправляться по домам. Деньги за билеты обещали вернуть, просили звонить в колл-центр. Кого могли, отправляли рейсами других компаний, гостиницы были переполнены. Началась раздача воды и одеял тем, кому ночевать было негде. 

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (316)

Хаос у стойки регистрации пассажиров Первого класса British Airways. На стойках эконом-класса всё обстояло гораздо хуже.

 

Вечер и ночь пришлось посвятить переносу багажа во двор. По первым сообщениям, в завале насчитали около 11 тысяч чемоданов. Сумки заботливо сложили в кучу под дождем. А где-то в это время томились и обрывали телефоны 11 тысяч «счастливых» пассажиров.

 

Технические гуру Vanderlande (поставщика багажной системы) на всякий случай прилетели из Эйндховена в Лондон. Разумеется, не рейсом British Airways и не в пятый терминал. Проверки системы не выявили ничего аномального: тесты системы длились полгода, и все сработало правильно.

 

Отдел управления кадрами и служба безопасности аэропорта в течение остатка дня и ночи обеспечили новыми картами-пропусками персонал всей утренней смены, разблокировали все двери, поставили людей на пути к парковкам, сосчитали число парковочных мест: все сходилось. Открыли оба КПП. Обучили всех грузчиков работе с RMS, обеспечили их нормальную регистрацию в системе. Все было готово к работе. Впрочем, и сутки назад все было готово. Или не все…

 

Глава 5. Пони бегает по кругу.

 

Утром второго дня все грузчики, офисный персонал, работники стоек регистрации были на своих местах вовремя, с мытой шеей, с запаркованными автомобилями, с правильно пройденными КПП, с зарегистрированными картами, в избыточном количестве и с включенной исправной RMS. Все были подготовлены к бомбежке тремя с половиной чемоданами в секунду. 

 

Около пяти утра прибыл знакомый нам караван из Гонконга. Багаж всех прибывших пассажиров выгрузили из контейнеров, просканировали и выложили на ленты. Некоторые чемоданы повели себя хорошо и сами уехали в зал выдачи багажа. Некоторые чемоданы (вернее, штрих-коды на этикетках) не были распознаны багажной системой, и их скорострельно выбросило на посты ручного контроля. Для определения судьбы каждой сумки информацию с этикетки нужно было вводить в систему вручную.

 

Когда по соединительной линии между старой и новой системами начали прибывать первые трансферные сумки из других терминалов, посты ручной обработки нераспознанного багажа оказались под настоящей бомбежкой: их просто заваливало чемоданами. Грузчики, игнорируя RMS, бросили рабочие места и побежали к постам ручной обработки спасать коллег и разгребать завалы. Но напрасно: эта волна была настоящим цунами.

 

В это время багаж мирно улетавших пассажиров уезжал от стоек регистрации бог знает куда: сумки проезжали мимо опустевших багажных постов, сотнями оказываясь на полу либо блокируя конвейеры.

 

В сложившейся ситуации багажная система самостоятельно встала на свою защиту и полностью заблокировала прием чемоданов из всех источников: со стоек регистрации, от прибывающих рейсов и из других терминалов.  Просто стоп.  Через десять минут в зале отправлений началась свалка хуже вчерашней.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (21)

Подготовка к тестам багажной системы перед открытием Терминала 5 Хитроу.

 

Отправив накануне десятки пустых самолетов, Вилли Уолш принял решение молниеносно: весь багаж  прибывающих рейсов везти прямо в кучу во дворе.  Если это багаж трансферных пассажиров или невостребованный багаж, то тоже пополнять им кучу во дворе. Багаж отправляющихся пассажиров к регистрации не принимать. Или пусть летят без багажа, или пусть едут домой.

 

Все грузчики были сняты с постов: нужно было снова разблокировать багажную систему. Куча во дворе быстро росла.

 

В это время метро и скоростные поезда, такси и автобусы, лимузины и родственники подвозили толпы пассажиров, которые не читали новостей, не проверяли веб-сайт и не смотрели телевизор. Люди ждали скидок в дьюти-фри, новых сортов шампанского в Galleries, интересовались новым меню от Гордона Рамзи и новыми шмотками от Alexander McQueen.  Они предвкушали восторг и горели ожиданием.

 

Реальность к тому времени превосходила самые дерзкие фантазии. Это можно было сравнить разве что с мятежом в цыганским таборе. Объявление о том, что улететь можно только без багажа, вызвало ярость толпы. Владельцы кофров Louis Vuitton на рейсах в Париж и полиэтиленовых тюков неизвестных авторов на рейсах в Дакку оказались одинаково взбешены и растеряны. И королевские отпрыски из стран Залива, путешествующие первым классом после шоппинга в Найтсбридж, и простые селяне из Йоркшира, решившие позагорать в Турции, – все получили отказ в регистрации багажа.    

 

Кто-то устраивал истерику. Кто-то выбрасывал все лишнее на пол, становился в многочасовую очередь и улетал. Кто-то требовал перебронирования на рейс другой компании и отправлялся домой вызванивать колл-центр. А кто-то силой пытался пронести свой багаж в салон самолета.

 

Все это привело к свалкам на пунктах досмотра, дракам у выходов на посадку и завалам в салонах самолетов. Крупные чемоданы физически не проходили через сканеры в пунктах досмотра ручной клади, и догадливые люди делали мешки из полиэтилена, взятого у упаковщиков багажа. Атмосфера самого роскошного аэропорта Лондона быстро приблизилась к стандартам самого “зачуханного” вокзала в Пешаваре: сотни людей на полу, кричащие дети, прозрачные тюки везде и всюду, переполненные залы, очереди в грязные туалеты.   

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (83)

Хаос на стойках регистрации бизнес-класса Терминала 5А “Хитроу”.

 

Все рестораторы остались в недоумении: новое меню от Гордона Рамзи как-то не пошло. Бутики стояли пустыми, Пол Смит мог продать свои новинки разве что Александру МкКуину, но и тот со своими не знал, что делать.  В дьюти-фри неплохо расходился недорогой алкоголь. 

 

Вывод на свободу людей, не улетевших накануне, занял длительное время. Большинство удалось вернуть в Британию и отправить рейсами других компаний либо домой спать. Разумеется, без багажа, попавшего в большую кучу.

 

Второй день закончился тем же, чем и начался. С поправкой на то, что куча во дворе пополнилась еще парой тысяч сумок.  Багаж не принимали к регистрации. Прибывший багаж, если его не удавалось отправить на ленты в зал выдачи, везли сразу в кучу. 

 

Что было делать? На третий день запрет на путешествия с багажом был продлен на все отправляющиеся из Т5 рейсы. Нормы провоза ручной клади фактически не контролировались: люди несли на борт кто что хотел. 

 

ВА снова начали отменять рейсы. Теперь уже – на трое суток вперед. Всего отменили порядка шестисот вылетов из запланированных четырех тысяч.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (326)

Терминал 5 Хитроу состоит из трех зданий: 5А, 5B, 5C | Фото: Guillermo Castro

 

Тех, кто прибывал в Т5, и у кого пункт назначения был Лондон, подвергали испытанию на прочность. Сканирование прибывших чемоданов было отключено: теперь все они без разбора свозились в зал выдачи и сбрасывались на пол, а невостребованные сумки отправлялись на пополнение знаменитой кучи.

 

Поскольку непонятно было, на какой ленте чемоданы с какого рейса, дежурные вооружились громкоговорителями, привлекли грузчиков и смотрели на этикетки, объявляя чемоданы, как гостей на балу – по городу на бирке, а иногда и по фамилии владельца.

 

К концу дня удалось выяснить, что общего у сумок, этикетки которых не распознавались сканерами. Все это были сумки, зарегистрированные на стойках других перевозчиков и прибывшие для перегрузки на рейсы British Airways.

 

В старых терминалах трансферные сумки считывались сканерами старой багажной системы (IBM), которая обслуживала все компании аэропорта и исправно пересылала данные из багажной системы одной компании в другую,  во все направления. Кроме одного: она не передавала внутренний временный идентификатор сумки в новую багажную систему Терминала 5.

 

Вот где, значит, лежала дохлая собака? Грузчики Т5 сходили с ума: они честно сканировали этикетки, но не получали никакой информации о багаже из старых терминалов. Они просто видели, что они не могут получить никакой приказ ни от RMS, ни от багажной системы. И, чтобы не блокировать конвейер, пополняли волшебную кучу во дворе…  Пополняли и пополняли…

 

Глава 6. Надежда не умирает никогда.

 

К пятому дню торжественного открытия терминал превратился в лагерь беженцев. Люди жили на матрасах и в палатках. Туалеты были переполнены как в процессе, так и в результате. Кругом был позор и кошмар.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (360)

Зона регистрации бизнес-класса ночью. Терминал 5 Хитроу.

 

Неожиданно заработал веб-сайт аэропорта. Как и за секунду до “падения”, он информировал граждан о фантастических весенних скидках.  

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (180)

Зона регистрации бизнес-класса днём. Терминал 5 Хитроу.

 

Телевидение без перерыва показывало людей из разных стран, паникующих, спящих на полу, выбрасывающих одежу из чемоданов, лезущих с мешками в самолет…

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (353)

No comment.

 

Истории с багажом в прессе становились все более душераздирающими: знаменитые музыканты и артисты умоляли премьер-министра Гордона Брауна употребить власть и найти в этой куче сценические костюмы и музыкальные инструменты, чтоб не срывать концерты и гастроли. 

 

Дети плакали без любимых игрушек, целые семьи прилетали на отдых – кто без плавок, кто без лыж. Друзья жениха прибывали на свадьбу без смокингов, а мама невесты – без платья бабушки.  Подруги именинницы прилетали на юбилей без подарков. Одна дама отменила похороны мужа, урна с прахом которого была в потерянном багаже. 

 

British Airways сообщили, что они приостанавливают свой переезд в Терминал 5 до исчерпания инцидента. Это означало, что занимаемые ими площади в Терминалах 3 и 4 пока не освобождаются, а это, в свою очередь, сокрушало целую “карусель” переездов сорока пяти авиакомпаний.

 

Десятки ни в чем не повинных авиакомпаний должны были перепланировать расписания, предупредить пассажиров, внести изменения в билеты, перезаключить контракты с наземными службами. Подрядчики этих компаний, уже нанятые на переезды, переносы, ремонты, подключения и отключения, тоже занервничали. Далее занервничали транспортники, назначившие даты, нанявшие людей, закупившие вагоны и автобусы и запасшиеся новыми схемами метро и картами автобусных маршрутов.  

 

Свалки на стойках регистрации и пунктах досмотра, сотни задержанных и отмененных рейсов на табло, огромная куча сумок во дворе – все это портило имидж и бизнес авиакомпании, аэропорта, города и страны. И вредило репутации монарха, своим визитом внушившего незаслуженное доверие к новому зданию. Да и сумма, потраченная на новый дом, была неординарной – 4,3 миллиарда фунтов (8 миллиардов тогдашних долларов). Скандал становился политическим.

 

Волновались все – и королева, и супруг ее, герцог Эдинбургский, и Майк Дэвис в красном костюме.  Волновались пассажиры British Airways и сотрудники ее колл-центров. Помощь психиатра требовалась обеим сторонам каждого телефонного разговора. Волновались грузчики – и те, кого бомбило чемоданами, и те, кто видел кучу во дворе. Волновались уборщики туалетов (им – особое спасибо) и сотрудники сорока пяти авиакомпаний: со старых мест их согнали, а новых не предоставили. Волновались Александр МакКуин и Пол Смит: план по продажам был провален. А Джон Гальяно был, наоборот, спокоен: у него не было бутика в Терминале 5. 

 

Самым обидным было то, что в других терминалах все системы работали. Контейнеры развозились по самолетам, чемоданы сортировались по контейнерам. RMS, которую критиковал профсоюз грузчиков, нормально работала в других терминалах.    

 

Вопросы с парковками, картами доступа и КПП были решены в первый же день. Все ключи, пароли и явки вокруг багажной системы друг с другом совпадали. Сама система тоже работала и в сложившейся ситуации действовала крайне благоразумно, постоянно спасая саму себя от физического разрушения. Не было только одного – результата.

 

В качестве плохого утешения часто вспоминали, что багажную систему в новом аэропорту Гонконга не могли «оживить» более двух лет. Но это было плохое утешение, и оно очень плохо утешало. Даже, скорее, наоборот. 

 

Вечером на ковер были вызваны представители ВАА и IBM. В течение следующего дня им было приказано обеспечить передачу идентификаторов сумок из старой багажной системы в новую вне зависимости от того, какая авиакомпания регистрировала сумку в пункте отправления. В течение суток задача была решена. Тестовые чемоданы ночью вели себя хорошо. Вилли Уолш постановил возобновить регистрацию багажа на все рейсы в полном объеме, начиная со следующего утра. 

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (181)

Зона вылета Терминала 5А “Хитроу”.

 

Глава 7. Что делать, когда никто не виноват.  

 

Шли шестые сутки Мерлезонского балета. Все, кому было скучно и плохо спалось той ночью, приехали встречать утренний караван из Гонконга. Не было только шампанского, королевы и Майка Дэвиса во всем красном.

 

Самолеты причалили к гейтам. Грузчики приняли боевые стойки. Прибыли первые контейнеры. Были торжественно извлечены первые чемоданы. Все системы работали. Сканеры были подключены. RMS была на ходу.  Толпа начальства пребывала кто в экстазе, кто в меланхолии. Итоги разгрузки багажа первых рейсов показали, что число нераспознанных этикеток находится в пределах статистики старых терминалов – около 26 на тысячу единиц багажа.

 

Далее из системы Терминала 3 прибыли первые единицы «чужеродного» багажа. Статистика нераспознанных этикеток оставалась в пределах нормы. Все сумки направлялись точно в цель: либо на нужные ленты в зал выдачи, либо в зону хранения, либо к постам выгрузки на отправляющиеся рейсы. Никто не верил своим глазам.  

 

Несколькими этажами выше рекой лился поток багажа, который, наконец-то, снова можно было зарегистрировать. Палатки разбирались, матрасы скручивались. Париж и Чикаго, Стокгольм и Сан-Франциско, Бомбей и Пекин были на табло с отметкой on-time.

 

Жизнь налаживалась. Гордон Рамзи варил кофе и жарил яичницу; стюардессы  увидели, как выглядят забытые ими вменяемые пассажиры – без мешков под глазами и на горбу. В универмаге Harrods покупатели начали орошаться духами. В магазине Paul Smith кого-то нашли живым в примерочной. Массажисты в СПА начали выходить из медитативной обездвиженности, а сомелье в винных барах – из алкогольной комы. Многие пытались плакать от счастья, но слезы были выплаканы в предыдущие дни. И не зря. 

 

Даже Нассим Талеб, выпустивший в небо своего «Черного лебедя» за год до описываемых событий, не знал, как он “накаркал”: величавая птица решила вновь зайти на посадку и изготовилась смачно нагадить в чужое  счастье. Не успели пассажиры первых рейсов и их чемоданы отправиться в воздушное путешествие, как багажная система остановилась, выдала сигнал тревоги и прекратила делать все. Вообще все. Полный “стоп”. 

 

Журналисты, которые перестали уезжать из злополучного терминала, были рады, что туда не нужно возвращаться, потому что они уже и так там. Веб – сайт аэропорта снова “упал”, а веб-сайт авиакомпании вернули в текстовый режим.    

 

Поскольку все виновники ожидаемого торжества находились по месту ожидаемого торжества  в состоянии, собственно, торжества, далеко посылать никого никуда ни за кем не пришлось.

 

Поведение багажной системы не баловало разнообразием симптомов: стоп – и до свиданья. Но в этот раз пахло чем-то особенным. Система BA Logistics сообщила, что все вылеты нужно отменить, а багаж нужно выгрузить из самолетов, потому что, по ее мнению, критическая масса сумок была загружена на борт в нарушение правил безопасности. Ну и, конечно, прием новых сумок был заблокирован. Как и процесс регистрации. Самолеты вновь полетели пустыми. Все вернулось в состояние «новой нормы».

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (10)

Высота Терминала 5А “Хитроу” – 41 метр от пола до крыши.

 

Что же за правило было нарушено, шьёрт поберри? Запомните это слово: reconciliation. На борту самолета не может находиться багаж пассажиров, прошедших регистрацию, но не присутствующих на борту.  По завершении посадки на каждый рейс судовая роль (реестр пассажиров и членов экипажа) сверяется с реестром загруженного на борт багажа. 

 

И если на борту обнаруживается багаж пассажиров, прошедших регистрацию, но не прибывших на посадку, контейнеры из самолета вынимаются, сумки отсутствующих извлекаются и возвращаются в терминал. Эта процедура называется reconciliation.

 

Система логистики выявила тысячи сумок с флагом «не принимать к перевозке» как в самолетах, так и в багажной сортировке, повалила RMS, забомбила чемоданами посты ручной обработки багажа, напугала и без того нервных грузчиков и, как положено при массированной блокировке конвейеров, багажная система дала сигнал SOS и остановилась.  

 

Кучу во дворе ожидало свежее пополнение, багажная система стояла, RMS лежала, BA Logistics висела, а Вилли Уолш перешел границу возможностей головного мозга. Но, слава богу, кажется, в обоих направлениях.

 

Глумление над пассажирами и их багажом приобретало запредельно изощренные и циничные формы. Никакой Ryanair и в страшных снах не учинял никому ничего подобного.

 

Очередной курултай был посвящен изучению изменений, внесенных в системы вокруг багажной (она-то как раз работала, хоть и стояла неподвижно). Нужно было понять, куда из BA Logistics «пропали» пассажиры. Ведь были когда-то? И вдруг пропали.

 

Если раньше во всем были виноваты IBM и их «старая» багажная система, BAA и их неуклюжая служба безопасности, парковщики с их неправильно запрограммированными воротами и ни в чем не виноватые Vanderlande, то теперь багаж приходил «оформленный не как положено» из своей родной системы BA Logistics.

 

В вечернем интервью ирландский парень Вилли Уолш сказал исторические слова: «The buck stops here». Что нужно понимать как «теперь все вопросы – ко мне».

 

Пути чемоданов, даже после стольких дней страстей, оставались неисповедимы.  Международная садо-мазохистская оргия в великолепной локации со сложнейшей автоматизированной атрибутикой и тысячами невольных участников длилась уже одиннадцать суток. Рекорды танцевальных марафонов, зимовок в Антарктиде и полетов в открытом космосе “затряслись”. 

 

Человечество уже стояло на пороге получения точного ответа на важнейший вопрос: что лучше – ужасный конец или бесконечный ужас, когда кто-то вдруг обратил внимание на маленькую странность. Для того, чтобы отключить функцию reconciliation, в BA Logistics нужно было «отвязать» информацию о чемодане от информации о пассажире, если он летит из Т5. Это и было сделано при принятии решения о запрете на перевозку багажа. После чего сервер багажной системы BA Logistics был перезагружен, а система перешла в режим ограниченной функциональности. А сервера с реестрами пассажиров были физически отделены от подсети с серверами управления багажной системой. 

 

Почему при возврате в режим полной функциональности после ввода штатных настроек системы не воссоединили, а сервера не перезагрузили повторно, осталось загадкой повышенной философической глубины. Даже ветераны Первой мировой не припоминали подобного безобразия. 

 

Не надеясь ни на что, настройки проверили, шнуры воткнули, а сервера перезагрузили.  И все заработало как надо. Тогда шкаф с серверами заперли на ключ, ключ закопали, лопату сломали. И больше к этому вопросу не возвращались никогда. 

 

Вот это новоселье! Вот это погуляли!

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (327)

Аirbus 320 и Boeing 767 British Airways у Терминала 5А Хитроу | Фото: Matthias Geger (airliners.net)

 

Вместо заключения.

 

Запустив багажную систему, восстановив расписание и пассажирский трафик, наладив рабочие процессы в новом терминале, BA и BAA задумались о важном артефакте, составившем памятник всему, что было, – о куче во дворе.

 

Куча была прекрасна! Поливаема лондонским дождем и обдуваема свежим ветром, она порой подрастала и быстро стала достопримечательностью. Кретинизм и масштабность явления потрясали.   

 

Но как учат нас китайцы, путь в десять тысяч ли начинается с первого шага. Для начала кучу вручную перебрали. И выяснили, что в ней 23 205 чемоданов.  А также десятки тысяч телефонных звонков, декалитры слез сотрудников колл-центров, сорванные презентации, отмененные концерты, испорченные отпуска, просроченные визы и даже перенесенные похороны.

 

Запусти в эту кучу археологов, они составили бы антропологический портрет нашей цивилизации. Но археологов, к сожалению, решили не звать – наняли логистов. А те уже поступили по-своему.

 

Сперва логисты велели разделить кучу на две подкучи: грузы для Европы (около 4000 сумок) и грузы для остального мира. 

 

Подкучу для Европы вывезли грузовиками в Милан. Из Милана специально подрядившаяся логистическая компания автомобильным транспортом и почтой доставила багаж по согласованным с пассажирами адресам.

 

Рекомендуем также к чтению: КИЕВ-АВИА И ЛОНДОН-АВИА: КТО ЕСТЬ ХУ? 

 

Новую подкучу тоже разбили на две подкучи: для США и для остальных. На разбор подкучи для США была нанята компания FedEx, которая всю ее перевезла ее в свой хаб в Мемфисе, а уже оттуда «растолкала» по Новому Свету.  Что осталось, развезли по миру своими силами. 

 

Всего процесс «репатриации» багажа занял около 5 недель. Не идентифицированными и не возвращенными остались около 400 сумок. 

 

Багажная система от Vanderlande прекрасно функционирует по сей день и беспроблемно пережила переезд в Терминал 5 всех запланированных рейсов в июне 2008 года.  На месяц позже графика.

 

 

Парламентские слушания не только не разрушили, но укрепили репутацию всех заслушанных: было постановлено, что обстоятельства, помешавшие работе багажной системы, невозможно было эмулировать в период тестов, не остановив работу всего аэропорта.

 

Что переезд нельзя было отложить, так как более высокой степени готовности систем и технологий нельзя было достичь имевшимися ресурсами. Что ни одна из возникших проблем, сама по себе, не могла вызвать таких последствий, но уникальный набор обстоятельств и беспрецедентный масштаб проекта создали непредсказуемый кумулятивный эффект. И если подобный вопрос, возникший в Гонконге, в условиях пустого терминала решался два года, то в работающем “Хитроу” был решен за 11 дней. 

 

Особо был поставлен вопрос о непочтении к Ее Величеству: почему, не убедившись в надежной работе Терминала 5, королеву пригласили посетить это здание? Подобает ли монарху попадать в столь неуместные положения?

 

Ответ был более чем резонным: в работающем аэропорту не бывает выходных дней, и терминал всегда полон. Пригласить королеву в дневное время и остановить движение на полтора-два часа, удалив пассажиров, было бы немыслимо сложно. Пригласить королеву в переполненный терминал не позволили бы нормы безопасности. А приглашать почтеннейшую замужнюю даму в незнакомое место в полночь, да еще и в компанию мужчин, было бы крайне подозрительно и неприлично.

 

Вилли Уолш не только сохранил пост генерального директора British Airways, но и организовал серию поглощений и слияний, возглавив в итоге International Airlines Group (IAG), включающую British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus и Level с хабами в Лондоне, Дублине, Риме, Барселоне и Мадриде.  Введя IAG в тесный альянс с American Airlines, Вилли Уолш  получил в пользование IAG хабы в Майами, Нью-Йорке, Чикаго, Далласе, Сент-Луисе и Лос-Анджелесе, по сути, сделавшись владельцем Атлантического океана и воздушного пространства над ним. 

 

Начинал Уолш карьеру в Aer Lingus вторым пилотом на А320. Став генеральным директором Aer Lingus, а затем и British Airways, и IAG, он продолжал летать и получал летные лицензии на другие типы судов.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (382)

Вилли Уолш (второй слева) позирует на фоне Boeing 787.

 

В 2010 году во время извержения исландского вулкана Эйяфьядлайёкюдль Вилли сел за штурвал В747 и совершил облет вулкана, доказав безопасность перелетов и прервав блокаду трансатлантических перевозок. 

 

Терминал 5 в период с 2011 по 2016 год неизменно получал награду «Лучший терминал мира», пять лет подряд оставляя позади терминалы Гонконга, Сингапура и Амстердама.

 

Heathrow Terminal 5 - British Airways (15)

Терминал 5A Хитроу.

Heathrow Terminal 5 - British Airways (51)

Зал выдачи багажа Терминала 5А Хитроу.

 

Так что не забывайте перезагружать сервера при коррекции ключевых настроек. Обязательно попробуйте мороженое в ресторане Гордона Рамзи. И, как часто говорят в Лондоне, Mind the Gap!

 

А если вы вдруг вознамеритесь строить аэропорт, и вам понадобится помощь тех, кто это делал (в Борисполе в терминале D),  вы знаете, куда звонить 😉

 

+380 (44) 594 12 00 

 

Или пишите нам:


Стоит также прочесть:

Шоппинг взамен войны. Как один универмаг изменил мир

Шоппинг взамен войны. Как один универмаг изменил мир. Автор – Евгений Каганович Время чтения –...

28 12 2020 / Posted by Евгений Каганович
Катастрофа на Лионском вокзале (179)
Катастрофа на Лионском вокзале, или Как поезда обгоняют самолёты.

Катастрофа на Лионском вокзале, Или как поезда обгоняют самолёты.   Время чтения – 40 минут  ...

15 06 2020 / Posted by Евгений Каганович
Airbus vs Boeing (101)
Евгений Каганович. Airbus против Boeing. Победитель приходит вторым.

Airbus против Boeing. Победитель приходит вторым.   Практически сиквел.  Время чтения – 20 минут   Глава 1....

26 01 2020 / Posted by Евгений Каганович

About The Author

Евгений Каганович

%d такие блоггеры, как: